各縣(市、區(qū))人民政府（管委會(huì)），市府直屬有關(guān)單位：

　　《陽(yáng)江市旅游服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)辦法》經(jīng)市政府同意，現(xiàn)印發(fā)給你們，請(qǐng)認(rèn)真組織實(shí)施。實(shí)施中遇到的問(wèn)題，請(qǐng)徑向我局反映。該文的部門(mén)規(guī)范性文件統(tǒng)一編號(hào)為陽(yáng)部規(guī)〔2022〕24號(hào)。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　陽(yáng)江市文化廣電旅游體育局

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2022年12月26日

陽(yáng)江市旅游服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)辦法

第一章  總  則

第一條 為深入貫徹落實(shí)新發(fā)展理念，提升旅游服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)文化和旅游行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，根據(jù)《廣東省人民政府印發(fā)〈關(guān)于加快推進(jìn)質(zhì)量強(qiáng)省建設(shè)的實(shí)施方案>的通知》（粵府〔2020〕50號(hào)）《文化和旅游部關(guān)于加強(qiáng)旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管提升旅游服務(wù)質(zhì)量的指導(dǎo)意見(jiàn)》（文旅市場(chǎng)發(fā)〔2021〕50號(hào)）等有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本市實(shí)際，制定本辦法。

第二條  本辦法以帶動(dòng)全市旅游服務(wù)行業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量水平提升為目標(biāo)，獎(jiǎng)勵(lì)在創(chuàng)建旅游服務(wù)質(zhì)量品牌獲得國(guó)家級(jí)、省級(jí)相關(guān)榮譽(yù)，在陽(yáng)江市從事旅游服務(wù)工作的自然人、法人、其他組織。

第三條 ?旅游服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)資金納入市級(jí)旅游宣傳促銷專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)統(tǒng)籌安排，采取年度申報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)的方式實(shí)施，每年申報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)一次，獎(jiǎng)金一次性直達(dá)獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)象。

第二章  獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置及獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)

第四條 陽(yáng)江市旅游服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)設(shè)旅游基礎(chǔ)服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)、旅游服務(wù)質(zhì)量提升獎(jiǎng)、文創(chuàng)產(chǎn)品和旅游商品開(kāi)發(fā)獎(jiǎng)三個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)。

第五條  旅游基礎(chǔ)服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)。獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)象為持有導(dǎo)游證，與陽(yáng)江市旅行社訂立勞動(dòng)合同或者在陽(yáng)江市相關(guān)旅游行業(yè)組織注冊(cè)，為陽(yáng)江市旅行社提供導(dǎo)游服務(wù)的一線導(dǎo)游。或與陽(yáng)江市文化旅游經(jīng)營(yíng)單位訂立勞動(dòng)合同，為文化旅游經(jīng)營(yíng)單位提供講解服務(wù)的一線講解員。

（一）對(duì)新取得特級(jí)、高級(jí)、中級(jí)導(dǎo)游證，且在本市從事導(dǎo)游工作滿兩年的導(dǎo)游，一次性分別給予獎(jiǎng)勵(lì)0.3萬(wàn)元、0.2萬(wàn)元、0.1萬(wàn)元。

（二）新獲得全國(guó)導(dǎo)游大賽一等獎(jiǎng)、二等獎(jiǎng)、三等獎(jiǎng)或相當(dāng)級(jí)別獎(jiǎng)項(xiàng)的導(dǎo)游（講解員），毎人分別獎(jiǎng)勵(lì)0.5萬(wàn)元、0.3萬(wàn)元、0.2萬(wàn)元。

（三）新獲得全省導(dǎo)游大賽一等獎(jiǎng)、二等獎(jiǎng)、三等獎(jiǎng)或相當(dāng)級(jí)別獎(jiǎng)項(xiàng)的導(dǎo)游（講解員），毎人分別獎(jiǎng)勵(lì)0.3萬(wàn)元、0.2萬(wàn)元、0.1萬(wàn)元。

（四）新入選文化和旅游部“金牌導(dǎo)游”或相當(dāng)級(jí)別培養(yǎng)項(xiàng)目的導(dǎo)游（講解員），毎人獎(jiǎng)勵(lì)0.3萬(wàn)元。

第六條 ?旅游服務(wù)質(zhì)量提升獎(jiǎng)。獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)象為陽(yáng)江市行政區(qū)域內(nèi)提供文化旅游服務(wù)的文化旅游經(jīng)營(yíng)企業(yè)和從業(yè)人員。

（一）對(duì)獲得國(guó)家級(jí)、省級(jí)文明旅游示范單位的，一次性分別給予獎(jiǎng)勵(lì)5萬(wàn)元、3萬(wàn)元；

（二）對(duì)組隊(duì)參加國(guó)家級(jí)專業(yè)技能大賽獲得（團(tuán)體）一、二、三等獎(jiǎng)的單位，一次性分別給予獎(jiǎng)勵(lì)5萬(wàn)元、3萬(wàn)元、2萬(wàn)元；

（三）對(duì)組隊(duì)參加省級(jí)專業(yè)技能大賽獲得（團(tuán)體）一、二、三等獎(jiǎng)的單位，一次性分別給予獎(jiǎng)勵(lì)3萬(wàn)元、2萬(wàn)元、1萬(wàn)元；

（四）對(duì)旅游從業(yè)人員參加國(guó)家級(jí)專業(yè)技能大賽獲得（個(gè)人）一、二、三等獎(jiǎng)的，一次性分別給予獎(jiǎng)勵(lì)2萬(wàn)元、1萬(wàn)元、0.8萬(wàn)元；

（五）對(duì)旅游從業(yè)人員參加省級(jí)專業(yè)技能大賽獲得（個(gè)人）一、二、三等獎(jiǎng)的，一次性分別給予獎(jiǎng)勵(lì)1萬(wàn)元、0.8萬(wàn)元、0.5萬(wàn)元。

第七條 文創(chuàng)產(chǎn)品和旅游商品開(kāi)發(fā)獎(jiǎng)。獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)象為陽(yáng)江市行政區(qū)域內(nèi)當(dāng)年參加省級(jí)、國(guó)家級(jí)旅游商品評(píng)選比賽、文化創(chuàng)意設(shè)計(jì)大賽或其他相關(guān)賽事獲獎(jiǎng)的文化創(chuàng)意產(chǎn)品、旅游商品開(kāi)發(fā)企業(yè)、社會(huì)團(tuán)體及個(gè)人。

（一）開(kāi)發(fā)的文創(chuàng)產(chǎn)品和旅游商品，在評(píng)比中獲得國(guó)家級(jí)一、二、三等獎(jiǎng)的，一次性分別給予開(kāi)發(fā)者獎(jiǎng)勵(lì)5萬(wàn)元、3萬(wàn)元、2萬(wàn)元；

（二）開(kāi)發(fā)的文創(chuàng)產(chǎn)品和旅游商品，在評(píng)比中獲得省級(jí)一、二、三等獎(jiǎng)的，一次性分別給予開(kāi)發(fā)者獎(jiǎng)勵(lì)3萬(wàn)元、2萬(wàn)元、1萬(wàn)元。

第八條  同一單位、同一個(gè)人或同一產(chǎn)品、商品獲多個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)、榮譽(yù)的，不重復(fù)獎(jiǎng)勵(lì)，按最高獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)予以申報(bào)兌獎(jiǎng)。

第三章  申報(bào)資格

第九條 申報(bào)旅游基礎(chǔ)服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)的導(dǎo)游（講解員）除符合本辦法第五條規(guī)定的獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)外，應(yīng)當(dāng)同時(shí)具備下列基本條件：

（一）在陽(yáng)江市從事旅游行業(yè)累計(jì)時(shí)間兩年以上（用人単位提供佐證材料）；

（二）與陽(yáng)江市旅行社簽訂勞動(dòng)合同或在陽(yáng)江市相關(guān)旅游行業(yè)組織注冊(cè)的導(dǎo)游，以及與陽(yáng)江市文化旅游經(jīng)營(yíng)單位簽訂勞動(dòng)合同的講解員，申報(bào)當(dāng)年度累計(jì)帶團(tuán)（或提供講解服務(wù)）天數(shù)不少于90天或帶團(tuán)（接待）人數(shù)不少于2000人、無(wú)違法違規(guī)行為，申報(bào)年度內(nèi)未受到文化和旅游主管部門(mén)行政處罰。

第十條 申報(bào)旅游服務(wù)質(zhì)量提升獎(jiǎng)勵(lì)、文創(chuàng)產(chǎn)品和旅游商品開(kāi)發(fā)獎(jiǎng)勵(lì)的單位（個(gè)人）除符合本辦法第六條、第七條的獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)外，應(yīng)當(dāng)同時(shí)具備下列基本條件：

（一）在陽(yáng)江市行政區(qū)域內(nèi)提供文化旅游服務(wù)二年以上；

（二）在申報(bào)年度內(nèi)沒(méi)有發(fā)生服務(wù)質(zhì)量有效投訴造成嚴(yán)重負(fù)面影響的情形，也沒(méi)有發(fā)生因旅游服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題被文化和旅游主管部門(mén)行政處罰的情形；

（三）在申報(bào)年度內(nèi)沒(méi)有發(fā)生重大質(zhì)量、安全、消防、食品衛(wèi)生等責(zé)任事故，沒(méi)有受到相關(guān)行政處罰的；

（四）場(chǎng)所設(shè)置符合消防安全條件，沒(méi)有存在重大安全隱患且未限期整改的情形；

（五）未被相關(guān)部門(mén)納入嚴(yán)重失信主體名單。

第四章  申報(bào)時(shí)間和申報(bào)資料

第十一條 申報(bào)時(shí)間為當(dāng)申報(bào)年度的10月30日前，當(dāng)申報(bào)年度為上一自然年度的10月30日至當(dāng)自然年度的10月29日。

第十二條 申報(bào)單位（個(gè)人）需提供下列申報(bào)材料。

（一）《陽(yáng)江市旅游服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)申報(bào)表》；

（二）《申報(bào)旅游服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)承諾書(shū)》；

（三）《陽(yáng)江市旅游服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)申報(bào)表》中涉及的佐證材料，包括單位（個(gè)人）營(yíng)業(yè)執(zhí)照（或資格證）、相關(guān)行業(yè)經(jīng)營(yíng)許可證、質(zhì)量服務(wù)等級(jí)評(píng)定書(shū)、消防意見(jiàn)書(shū)、獲獎(jiǎng)證書(shū)等材料。

第五章  申報(bào)和審批程序

第十三條 陽(yáng)江市旅游服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)按下列申報(bào)和審批程序辦理。

（一）申報(bào)：申報(bào)單位（個(gè)人）將電子版和紙質(zhì)版申報(bào)材料提交到所在縣（市、區(qū)）文化和旅游主管部門(mén)。

（二）初審：縣（市、區(qū)）文化和旅游主管部門(mén)初步審核，形成初審意見(jiàn)，經(jīng)主要負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)審簽后，連同同意申報(bào)單位（個(gè)人）匯總表、申報(bào)單位（個(gè)人）的申報(bào)材料和縣（市、區(qū)）相關(guān)部門(mén)出具的申報(bào)單位評(píng)審周期內(nèi)無(wú)重大質(zhì)量、安全、消防、食品衛(wèi)生等責(zé)任事故情況說(shuō)明書(shū)提交到市文化廣電旅游體育局。

（三）審核：陽(yáng)江市文化廣電旅游體育局審核。

（四）公示：在陽(yáng)江市文化廣電旅游體育局政府信息公開(kāi)網(wǎng)站（http://www.youyinan.com/yjwgdlt/gkmlpt/index），對(duì)擬獎(jiǎng)勵(lì)的名單及獎(jiǎng)勵(lì)金額進(jìn)行不少于5個(gè)工作日的公示。

（五）兌獎(jiǎng)：公示無(wú)異議的由市文化廣電旅游體育局負(fù)責(zé)兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)。如有異議的，由陽(yáng)江市文化廣電旅游體育局負(fù)責(zé)調(diào)查核實(shí)。經(jīng)調(diào)查情況屬實(shí)的，取消申報(bào)資格。

第十四條 陽(yáng)江市旅游服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審工作應(yīng)當(dāng)在當(dāng)申報(bào)年度的11月30日前完成。

第六章  獲獎(jiǎng)管理

第十五條 獲得陽(yáng)江市旅游服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)的單位（個(gè)人）應(yīng)當(dāng)結(jié)合省、市經(jīng)濟(jì)發(fā)展政策，制訂提高旅游服務(wù)質(zhì)量水平的新目標(biāo)，不斷應(yīng)用旅游服務(wù)質(zhì)量管理的新理論、新方法，創(chuàng)造出具有本單位（個(gè)人）特色的服務(wù)質(zhì)量管理方法和經(jīng)驗(yàn)，努力提高單位（個(gè)人）服務(wù)質(zhì)量和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

第十六條 獲得陽(yáng)江市旅游服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)的單位（個(gè)人）應(yīng)當(dāng)積極宣傳、交流其服務(wù)質(zhì)量管理先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和做法。

第七章  附則

第十七條 本辦法自發(fā)布之日起施行，自施行之日起有效期4年。

部門(mén)規(guī)范性文件統(tǒng)一編號(hào)：陽(yáng)部規(guī)〔2022〕24號(hào)

公開(kāi)方式：主動(dòng)公開(kāi)