近日，《全國(guó)政務(wù)服務(wù)便民熱線創(chuàng)新發(fā)展典型案例（2023-2024）》正式對(duì)外發(fā)布。陽(yáng)江12345政務(wù)服務(wù)熱線以“營(yíng)商環(huán)境+12345”集成式改革打通企業(yè)“云服務(wù)”的創(chuàng)新做法被評(píng)為企業(yè)服務(wù)類3個(gè)典型案例之一。

　　今年6月，新華數(shù)字政府研究中心圍繞政務(wù)熱線頂層設(shè)計(jì)搭建、工作機(jī)制創(chuàng)新、營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化、數(shù)據(jù)治理建設(shè)、智能轉(zhuǎn)型升級(jí)等重點(diǎn)領(lǐng)域，啟動(dòng)2024年全國(guó)政務(wù)熱線創(chuàng)新發(fā)展典型案例征集活動(dòng)。該中心共收到來(lái)自20余個(gè)省、近200多個(gè)市（縣、區(qū)）共計(jì)300余份案例。經(jīng)過(guò)權(quán)威專家開(kāi)展多輪評(píng)審，最終聚焦制度創(chuàng)新、標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)、企業(yè)服務(wù)、數(shù)據(jù)分析、智能應(yīng)用、特色創(chuàng)新六大領(lǐng)域，選取了30個(gè)案例編寫形成《全國(guó)政務(wù)服務(wù)便民熱線創(chuàng)新發(fā)展典型案例（2023-2024）》。

　　其中，入選企業(yè)服務(wù)類的典型案例一共有三地的做法——天津市搭建為企服務(wù)專題分析模塊，就重點(diǎn)問(wèn)題開(kāi)展周推動(dòng)、月分析；山西省定期開(kāi)展經(jīng)營(yíng)主體訴求統(tǒng)計(jì)分析，以月報(bào)形式為省、市政府民營(yíng)辦提供決策參考；陽(yáng)江市12345政務(wù)服務(wù)熱線則建立“云網(wǎng)格”“云幫辦”“云咨詢”“云督辦”等特色機(jī)制，創(chuàng)新“營(yíng)商環(huán)境+12345”的惠企云服務(wù)模式。這三個(gè)典型案例就如何進(jìn)一步促進(jìn)政企溝通，解決企業(yè)訴求，實(shí)現(xiàn)從便民到惠企的轉(zhuǎn)變，提供了破題思路。

　　據(jù)了解，陽(yáng)江市政府熱線服務(wù)中心依托數(shù)字政府大平臺(tái)、大服務(wù)、大治理、大協(xié)同、大數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)，借鑒深圳“民意速辦”改革經(jīng)驗(yàn)，率先在全省開(kāi)展12345熱線民生訴求綜合服務(wù)改革，通過(guò)“一張網(wǎng)、一平臺(tái)、一清單、一機(jī)制+N個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景”，構(gòu)建問(wèn)計(jì)于民、問(wèn)需于民、問(wèn)政于民的全市統(tǒng)一民生訴求綜合服務(wù)體系。