近日，《全國政務服務便民熱線創新發展典型案例（2023-2024）》正式對外發布。陽江12345政務服務熱線以“營商環境+12345”集成式改革打通企業“云服務”的創新做法被評為企業服務類3個典型案例之一。

　　今年6月，新華數字政府研究中心圍繞政務熱線頂層設計搭建、工作機制創新、營商環境優化、數據治理建設、智能轉型升級等重點領域，啟動2024年全國政務熱線創新發展典型案例征集活動。該中心共收到來自20余個省、近200多個市（縣、區）共計300余份案例。經過權威專家開展多輪評審，最終聚焦制度創新、標準建設、企業服務、數據分析、智能應用、特色創新六大領域，選取了30個案例編寫形成《全國政務服務便民熱線創新發展典型案例（2023-2024）》。

　　其中，入選企業服務類的典型案例一共有三地的做法——天津市搭建為企服務專題分析模塊，就重點問題開展周推動、月分析；山西省定期開展經營主體訴求統計分析，以月報形式為省、市政府民營辦提供決策參考；陽江市12345政務服務熱線則建立“云網格”“云幫辦”“云咨詢”“云督辦”等特色機制，創新“營商環境+12345”的惠企云服務模式。這三個典型案例就如何進一步促進政企溝通，解決企業訴求，實現從便民到惠企的轉變，提供了破題思路。

　　據了解，陽江市政府熱線服務中心依托數字政府大平臺、大服務、大治理、大協同、大數據優勢，借鑒深圳“民意速辦”改革經驗，率先在全省開展12345熱線民生訴求綜合服務改革，通過“一張網、一平臺、一清單、一機制+N個應用場景”，構建問計于民、問需于民、問政于民的全市統一民生訴求綜合服務體系。