記者近日從海陵試驗區(qū)獲悉，去年以來，海陵試驗區(qū)黨工委、管委會高度重視旅游環(huán)境整治工作，持續(xù)加大整治力度，提升游客體驗，擦亮海陵島旅游金字招牌。“五一”、國慶等旅游高峰期，海陵試驗區(qū)12345政務服務便民熱線投訴工單數(shù)量大幅下降，并榮獲全市12345熱線考核第一名。

　　過去，海陵島作為熱門旅游目的地，旅游市場存在一些亂象，導致12345熱線投訴不斷，影響游客體驗和海陵島的旅游形象。在市委、市政府的領導下，海陵試驗區(qū)開啟了一場大刀闊斧的旅游市場環(huán)境整治行動，建立游客糾紛調(diào)解中心，快速高效解決游客與商家之間的矛盾糾紛，維護游客合法權(quán)益；加強對旅游企業(yè)和從業(yè)人員的培訓與管理，督促旅行社依法依規(guī)經(jīng)營，倡導誠信經(jīng)營，強化行業(yè)自律。在價格監(jiān)管方面，嚴厲打擊未明碼標價、哄抬物價、短斤缺兩等違法行為，推行“先計價，后消費”、去皮稱重等措施，讓消費者明明白白消費，有效減少價格和計量爭議。

　　海陵試驗區(qū)12345政務服務便民熱線不斷優(yōu)化服務效能，助力旅游環(huán)境治理。在明確責任分工與工作流程的基礎上，建立健全“統(tǒng)一受理、分類處理、限時辦結(jié)”工作流程，通過培訓提升熱線工作人員的服務意識和專業(yè)素養(yǎng)，使其快速精準判定工單管轄范圍，實現(xiàn)高效轉(zhuǎn)辦，確保群眾訴求“接得快、派得準、辦得好”，努力將12345政務服務熱線打造成為市民和游客心中的“暖心線”“放心線”。聚焦民生事務，傾聽民眾聲音，以熱線服務為改善旅游環(huán)境、優(yōu)化營商環(huán)境提供有力支撐，助力旅游產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

　　據(jù)統(tǒng)計，2024年，海陵試驗區(qū)12345熱線重要節(jié)假日訴求工單大幅減少，其中“五一”期間同比下降55%，國慶期間同比下降46%，游客對海陵島旅游環(huán)境的滿意度大幅提升。2025年“五一”期間，海陵試驗區(qū)短斤缺兩、強買強賣、欺客宰客、餐飲店退費投訴大幅下降，旅游市場持續(xù)火熱，全島旅游業(yè)態(tài)發(fā)展實現(xiàn)新躍升。