各縣(市、區)人民政府（管委會），市府直屬有關單位：

　　《陽江市旅游服務質量獎勵辦法》經市政府同意，現印發給你們，請認真組織實施。實施中遇到的問題，請徑向我局反映。該文的部門規范性文件統一編號為陽部規〔2022〕24號。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　陽江市文化廣電旅游體育局

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2022年12月26日

陽江市旅游服務質量獎勵辦法

第一章  總  則

第一條 為深入貫徹落實新發展理念，提升旅游服務質量，推動文化和旅游行業高質量發展，根據《廣東省人民政府印發〈關于加快推進質量強省建設的實施方案>的通知》（粵府〔2020〕50號）《文化和旅游部關于加強旅游服務質量監管提升旅游服務質量的指導意見》（文旅市場發〔2021〕50號）等有關規定，結合本市實際，制定本辦法。

第二條  本辦法以帶動全市旅游服務行業整體服務質量水平提升為目標，獎勵在創建旅游服務質量品牌獲得國家級、省級相關榮譽，在陽江市從事旅游服務工作的自然人、法人、其他組織。

第三條 ?旅游服務質量獎獎勵資金納入市級旅游宣傳促銷專項經費統籌安排，采取年度申報獎勵的方式實施，每年申報獎勵一次，獎金一次性直達獎勵對象。

第二章  獎項設置及獎勵標準

第四條 陽江市旅游服務質量獎設旅游基礎服務質量獎、旅游服務質量提升獎、文創產品和旅游商品開發獎三個獎項。

第五條  旅游基礎服務質量獎。獎勵對象為持有導游證，與陽江市旅行社訂立勞動合同或者在陽江市相關旅游行業組織注冊，為陽江市旅行社提供導游服務的一線導游。或與陽江市文化旅游經營單位訂立勞動合同，為文化旅游經營單位提供講解服務的一線講解員。

（一）對新取得特級、高級、中級導游證，且在本市從事導游工作滿兩年的導游，一次性分別給予獎勵0.3萬元、0.2萬元、0.1萬元。

（二）新獲得全國導游大賽一等獎、二等獎、三等獎或相當級別獎項的導游（講解員），毎人分別獎勵0.5萬元、0.3萬元、0.2萬元。

（三）新獲得全省導游大賽一等獎、二等獎、三等獎或相當級別獎項的導游（講解員），毎人分別獎勵0.3萬元、0.2萬元、0.1萬元。

（四）新入選文化和旅游部“金牌導游”或相當級別培養項目的導游（講解員），毎人獎勵0.3萬元。

第六條 ?旅游服務質量提升獎。獎勵對象為陽江市行政區域內提供文化旅游服務的文化旅游經營企業和從業人員。

（一）對獲得國家級、省級文明旅游示范單位的，一次性分別給予獎勵5萬元、3萬元；

（二）對組隊參加國家級專業技能大賽獲得（團體）一、二、三等獎的單位，一次性分別給予獎勵5萬元、3萬元、2萬元；

（三）對組隊參加省級專業技能大賽獲得（團體）一、二、三等獎的單位，一次性分別給予獎勵3萬元、2萬元、1萬元；

（四）對旅游從業人員參加國家級專業技能大賽獲得（個人）一、二、三等獎的，一次性分別給予獎勵2萬元、1萬元、0.8萬元；

（五）對旅游從業人員參加省級專業技能大賽獲得（個人）一、二、三等獎的，一次性分別給予獎勵1萬元、0.8萬元、0.5萬元。

第七條 文創產品和旅游商品開發獎。獎勵對象為陽江市行政區域內當年參加省級、國家級旅游商品評選比賽、文化創意設計大賽或其他相關賽事獲獎的文化創意產品、旅游商品開發企業、社會團體及個人。

（一）開發的文創產品和旅游商品，在評比中獲得國家級一、二、三等獎的，一次性分別給予開發者獎勵5萬元、3萬元、2萬元；

（二）開發的文創產品和旅游商品，在評比中獲得省級一、二、三等獎的，一次性分別給予開發者獎勵3萬元、2萬元、1萬元。

第八條  同一單位、同一個人或同一產品、商品獲多個獎項、榮譽的，不重復獎勵，按最高獎勵標準予以申報兌獎。

第三章  申報資格

第九條 申報旅游基礎服務質量獎勵的導游（講解員）除符合本辦法第五條規定的獎勵標準外，應當同時具備下列基本條件：

（一）在陽江市從事旅游行業累計時間兩年以上（用人単位提供佐證材料）；

（二）與陽江市旅行社簽訂勞動合同或在陽江市相關旅游行業組織注冊的導游，以及與陽江市文化旅游經營單位簽訂勞動合同的講解員，申報當年度累計帶團（或提供講解服務）天數不少于90天或帶團（接待）人數不少于2000人、無違法違規行為，申報年度內未受到文化和旅游主管部門行政處罰。

第十條 申報旅游服務質量提升獎勵、文創產品和旅游商品開發獎勵的單位（個人）除符合本辦法第六條、第七條的獎勵標準外，應當同時具備下列基本條件：

（一）在陽江市行政區域內提供文化旅游服務二年以上；

（二）在申報年度內沒有發生服務質量有效投訴造成嚴重負面影響的情形，也沒有發生因旅游服務質量問題被文化和旅游主管部門行政處罰的情形；

（三）在申報年度內沒有發生重大質量、安全、消防、食品衛生等責任事故，沒有受到相關行政處罰的；

（四）場所設置符合消防安全條件，沒有存在重大安全隱患且未限期整改的情形；

（五）未被相關部門納入嚴重失信主體名單。

第四章  申報時間和申報資料

第十一條 申報時間為當申報年度的10月30日前，當申報年度為上一自然年度的10月30日至當自然年度的10月29日。

第十二條 申報單位（個人）需提供下列申報材料。

（一）《陽江市旅游服務質量獎申報表》；

（二）《申報旅游服務質量獎承諾書》；

（三）《陽江市旅游服務質量獎申報表》中涉及的佐證材料，包括單位（個人）營業執照（或資格證）、相關行業經營許可證、質量服務等級評定書、消防意見書、獲獎證書等材料。

第五章  申報和審批程序

第十三條 陽江市旅游服務質量獎按下列申報和審批程序辦理。

（一）申報：申報單位（個人）將電子版和紙質版申報材料提交到所在縣（市、區）文化和旅游主管部門。

（二）初審：縣（市、區）文化和旅游主管部門初步審核，形成初審意見，經主要負責領導審簽后，連同同意申報單位（個人）匯總表、申報單位（個人）的申報材料和縣（市、區）相關部門出具的申報單位評審周期內無重大質量、安全、消防、食品衛生等責任事故情況說明書提交到市文化廣電旅游體育局。

（三）審核：陽江市文化廣電旅游體育局審核。

（四）公示：在陽江市文化廣電旅游體育局政府信息公開網站（http://www.youyinan.com/yjwgdlt/gkmlpt/index），對擬獎勵的名單及獎勵金額進行不少于5個工作日的公示。

（五）兌獎：公示無異議的由市文化廣電旅游體育局負責兌現獎勵。如有異議的，由陽江市文化廣電旅游體育局負責調查核實。經調查情況屬實的，取消申報資格。

第十四條 陽江市旅游服務質量獎評審工作應當在當申報年度的11月30日前完成。

第六章  獲獎管理

第十五條 獲得陽江市旅游服務質量獎的單位（個人）應當結合省、市經濟發展政策，制訂提高旅游服務質量水平的新目標，不斷應用旅游服務質量管理的新理論、新方法，創造出具有本單位（個人）特色的服務質量管理方法和經驗，努力提高單位（個人）服務質量和市場競爭力。

第十六條 獲得陽江市旅游服務質量獎勵的單位（個人）應當積極宣傳、交流其服務質量管理先進經驗和做法。

第七章  附則

第十七條 本辦法自發布之日起施行，自施行之日起有效期4年。

部門規范性文件統一編號：陽部規〔2022〕24號

公開方式：主動公開