為了深入開展公共圖書館免費開放服務，發揮公共圖書館社會職能，給廣大讀者提供更加文明和諧的閱讀環境和更加便捷有效的知識服務，保障普通市民基本的文化權益，滿足讀者基本閱讀需求，進一步增強服務意識、完善科學管理、出臺服務措施、踐行服務承諾、提高服務質量、優化服務效能，強化監督管理，提高服務水平，在創建文明城區中更加有所作為，本館及全體工作人員就做好規范服務工作向廣大讀者鄭重作出如下制度承諾：

      一、承諾內容與服務標準和時限

      （一）借還圖書服務

      1、嚴格執行圖書館流通借還規章制度，按章辦事，工作時間不聊天，不玩電腦，借還書工作無空崗現象，對來訪參觀者要主動起立致意。

      2、每天準時到崗，做好日常圖書借還工作。借書時，提醒讀者檢查圖書，對有污、損的圖書，及時蓋章標志；歸還圖書時，要進行檢查，一旦發現污畫、破損等問題，進行相應的罰款處理，同時將需要修補的圖書，及時剔出修補。

      3、在服務過程中掌握方式方法，與讀者發生糾紛時，既堅持原則，又不與讀者爭吵。

      4、借還書時使用文明語言，耐心解答讀者的提問與咨詢，主動為讀者提供幫助，盡量滿足讀者的要求。

      5、熟悉館藏和圖書檢索服務，積極為讀者答疑解難，做好新書推薦、閱讀指導、催還圖書及違規罰款工作。

      6、認真執行安全制度，牢固樹立安全意識，嚴格管好自己崗位上的門、窗、水、電等，及時處理，消滅一切不安全隱患。

      （二）閱覽服務

      1、每天準時到崗，對前一天還回的書刊及時上架、整架，減少書刊積壓及缺架現象；及時整理讀者看過的書籍，保證書刊擺放整潔有序，盡量避免錯架、亂架現象，為讀者查找書刊提供方便。注意防曬、防塵、防霉。

      2、每天上午、下午、晚上各巡庫2-3次，教育讀者愛護圖書，發現破損、污畫的圖書現象及時制止。維持閱覽秩序，制止讀者在閱覽區聊天、打電話以及其它不文明的行為。

      3、熟悉《中圖法》，了解圖書分類體系，對所負責管轄閱覽區的圖書種類和內容要做到了如指掌，做好圖書檢索指導、閱讀指導和讀者咨詢工作。

      4、為讀者提供一個整潔安靜的學習環境，保持閱覽區的整潔舒適，保持室內安靜，工作時間內手機調至振動，接打電話要小聲，為讀者營造一個良好的閱讀環境。

      5、對閱覽區的花卉及時澆水，并進行相應的護理，為讀者提供優雅的閱覽環境。

      6、班與班對接之間、正常開放與節假日開放之間應做好交接工作，做到責任分明，杜絕空崗現象發生。按時關好門窗、關閉電源，注意防火防盜和節約用電。

      7、 所有現刊一律不外借，若有特殊要求，應請示部門負責人同意，并做好借閱登記和催還工作。

      8、做好新書推薦工作，為讀者做好新書的導讀工作。

      （三）其它

      1、每年保證至少采購一批新書或電子資源，滿足讀者的需要。

      2、加強圖書館網站的建設與維護，確保網上查閱有關資料和各種數字資源的正常使用。

      二、衛生保障

      1、每天上午各部門要對自己所轄的衛生區域進行全面的清理，保證館內干凈整潔，無衛生死角。

      2、對館內公共區域的衛生工作，圖書館進行一定的監管，發現問題及時溝通。

      3、流通閱覽部各樓層館員，每天打掃閱覽桌椅及書架一次。

      4、館內辦公區域的衛生保潔工作，由各區域館員負責，保證干凈、整潔、美觀。

      5、各樓層、各部門負責區域綠化、美化，為讀者提供一個溫馨舒適的閱讀環境。

      三、監督與投訴

      熱忱歡迎廣大讀者對圖書館的服務工作進行監督，有任何建議或意見請隨時向我們提出。收到意見后，我們將在24小時內予以答復。反饋或投訴途徑如下：

      （一）圖書館在一樓服務臺意見箱。

      （二）圖書館網站留言簿、圖書館微博。

      （三）圖書館服務電話 0662-3376196

      （四）圖書館投訴電話0662-3376196