掃碼點餐幾乎成為餐飲門店的“標配”，并呈現不可逆轉之勢，這是時代進步與發展的結果。但一些掃碼點餐的亂象也隨之浮出水面，消費者的投訴隨之增多，受到社會廣泛關注。

　　掃碼點餐成主流點餐方式

　　記者走訪發現，市內多家餐飲店已推出掃碼點餐服務，在某些大型連鎖快餐店及連鎖品牌飲品店中，掃描點餐的標志牌十分顯眼。其中一位餐飲店員工葉女士告訴記者，如今前來就餐的顧客大多都會掃碼點餐，不僅直接減輕了他們的工作壓力，節省人力成本，還能避免排隊等候，減少人流聚集和接觸消費。

　　“也有少量顧客傾向于人工點單。作為一名老板，我更希望顧客盡量選擇掃碼點餐。”一位牛雜店老板鮑女士表示，通過在小程序上掃碼點餐，顧客可以選擇堂食和外賣兩種就餐方式，不用親自到店掃碼也能下單，既方便了顧客，也為商家帶來了許多便利。此外，通常顧客在掃碼點餐之后，相關小程序會在顧客的微信里留下“記憶”，并會根據消費記錄不定時向顧客推送產品，在一定程度上能起到增加客戶粘性的作用。

　　掃碼點餐同樣受到消費者，尤其是年輕一族的青睞。“每當在外就餐，我都會用掃碼方式點餐，只需掃一掃二維碼就能完成排隊、點餐、結賬等，十分方便。另外，身為一名‘社恐’，使用手機掃碼點餐可以避免因排隊而導致的社交尷尬。”00后小黃說。90后許女士也表示認可，她認為掃碼點餐更加便捷，而且自己動手點餐可以防止出現下錯單的情況。“比如奈雪的茶、喜茶這一類需要‘排長龍’的飲品店，我可以先在小程序上下單，再從家里出發去拿飲品，就不用花大量時間排隊等候了。”許女士說。

　　紙質菜單不該被“隱藏”

　　對于掃碼點餐，可謂是有人歡喜有人憂。記者在走訪過程中，詢問了多位老年人是否會使用掃碼點餐服務，他們不約而同地擺了擺手說：“太麻煩了，學不會掃碼點餐，體驗感也不佳。”

　　而60后吳先生同樣面臨著掃碼點餐帶來的“消費煩惱”。“現在外出就餐，大多數餐廳的桌面上都貼著‘掃碼點餐’的二維碼，沒有紙質菜單。雖然我個人比較推崇無接觸式的掃碼點餐，但是小程序里的菜品幾乎都蒙上了一層‘美顏’濾鏡，加上沒有服務員推薦菜品，我很難精準選擇到該店的招牌菜或特色菜。”吳先生表示，僅通過掃碼點餐的方式用餐，很容易“踩雷”，特別是前往海鮮飯店就餐，若想吃到新鮮美味的海鮮，都要經過親自挑選。

　　針對這一現象，市消費者權益保護委員會負責人表示，在疫情防控常態化背景下，商家提供掃碼點餐服務是值得提倡的，但并不意味著要強制消費者使用掃碼點餐服務，更不能讓紙質菜單“消失”，為老年人和未成年人的消費砌上壁壘。消費者有自主選擇消費方式的權利，商家應尊重消費者的消費選擇權，以及滿足不同年齡層消費者的個性化消費需求。

　　從法律層面出發，《消費者權益保護法》中第十條第一款規定，消費者享有公平交易的權利。廣東眾君律師事務所律師陳藝丹表示，餐廳經營者只提供掃碼點餐服務且拒絕提供人工點餐服務是違反商業慣例的行為，當消費者遭遇餐廳經營者強制掃碼點餐的情況，可以撥打12315或登錄12315網絡平臺投訴舉報，將由當地消費者權益保護委員會介入調解處理，市場監督管理部門亦會對經營者的違法違規行為進行立案處理。

　　保護個人隱私不容忽視

　　隨著掃碼點餐的普及，強制顧客關注公眾號、獲取用戶信息……各類有關掃碼點餐的“后遺癥”日益凸顯。記者日前走訪多家餐飲企業發現，使用掃碼點餐時，大部分點餐平臺會要求用戶提供昵稱、頭像、位置信息等，有的會要求獲取本人手機號碼，有的會彈出注冊會員頁面，也有餐廳要消費者在掃碼之后，關注并進入公眾號平臺才能點餐。

　　70后黎女士向記者分享了她第一次使用掃碼點餐服務的場景，當天，她與家人一同到某餐館就餐，看著桌面上的點餐二維碼，她決定“嘗鮮”一把。當她拿出手機掃描了二維碼之后，請求獲取手機號、獲取地理位置、關注公眾號、注冊會員等提示信息紛紛彈出，一時讓她不知所措。“當時嚇了我一大跳！”黎女士表示，盡管她已經習慣了掃碼點餐的操作流程，但是對一系列獲取個人信息的操作仍然感到難以接受。

　　95后小陳表示，“掃碼-關注公眾號-點進公眾號推送的鏈接-點餐-手機付款”已成為到餐廳吃飯的固定步驟，后來她才注意到自己已經關注了太多餐廳公眾號。“我覺得掃碼點餐很麻煩，點餐吃飯還被要求授予個人信息權限，許多個人信息也在無形之中被第三方采集了。”小陳說，她擔心使用掃碼點餐服務存在泄露個人隱私的風險。

　　陳藝丹表示，根據《消費者權益保護法》第十六條第二款規定，經營者向消費者提供商品或者服務，應當恪守社會公德，誠信經營，保障消費者的合法權益；不得設定不公平、不合理的交易條件，不得強制交易。“當現場就餐消費者只能通過關注或綁定經營者的公眾號或小程序點餐，被動授權經營者獲取其個人信息時，那么，該餐廳經營者不僅違反法律規定中收集、使用個人信息的合法、正當、必要原則，涉嫌對消費者個人信息的過度收集，而且消費者個人信息還有被泄露、丟失的風險，侵害了消費者的公平交易權，消費者可以通過相關渠道維權。”陳藝丹提醒，廣大消費者平時要保護好個人信息，切莫輕易在網上“曬”出相關內容與資料，尤其是一些容易造成個人信息泄露的資料，如快遞、外賣訂單等，更應及時妥善處理。