記者從市市場監管局獲悉，該局深入開展“我為群眾辦實事”實踐活動，借助全國12315互聯網平臺，發展了我市首家在線消費糾紛解決企業（簡稱ODR企業），進一步暢通消費者投訴渠道，讓群眾少跑路。

　　ODR企業是指在轄區市場監管部門的指導監督下，通過全國12315互聯網平臺提供消費糾紛在線解決服務的企業。消費者在平臺投訴時，可以直接選擇ODR企業綠色通道進行投訴，企業在平臺上完成對投訴的受理和反饋。這種新型在線處理消費投訴模式，通過利用互聯網技術解決企業、監管部門、消費者之間的服務溝通、投訴處理等多種問題，提高消費者維權的便捷化程度，推進企業更好地落實消費維權主體責任，有利于進一步構建消費維權社會共治格局。

　　市市場監管局通過全國12315互聯網平臺、實地調研等方式進行嚴格分析判斷，最終選定進駐陽江地區時間較長、信譽較高的陽江大潤發商業有限公司作為我市首家ODR企業，推動實現企業在全國12315互聯網平臺在線消費糾紛解決端口順利開通。今后，消費者對該企業進行消費投訴時，可登錄全國12315互聯網平臺，走綠色通道直接與企業對話，享受更高效的維權服務。

　　據介紹，市市場監管局將不定期抽查ODR企業消費投訴處理情況，及時掌握ODR企業消費維權工作情況，進一步提升ODR企業管理工作效能。同時，將加大推廣力度，在全市范圍內將更多的企業發展成為ODR企業，推動消費糾紛源頭化解，為消費者營造良好放心的消費環境。