案例一、購買面包發(fā)現(xiàn)雜質(zhì)，商家拒絕賠償

　　市民韓先生反映于2024年11月18日在陽西某超市向商家支付14.5元購買一份散裝肉松面包，食用時發(fā)現(xiàn)面包內(nèi)含有塑料絲，認為該超市售賣的食品存在食品安全隱患，要求超市賠償，遭拒。接到投訴后，市場監(jiān)管局工作人員組織調(diào)解，最終雙方達成調(diào)解協(xié)議，由被投訴方支付500元給投訴方。另所反映的食品存在食品安全隱患問題，我局認為認定其違法證據(jù)不足，依法決定不予立案。

　　消費提醒：

　　消費者購買商品應(yīng)選擇證照齊全、管理規(guī)范的商場、超市和農(nóng)貿(mào)市場等場所,注意選購新鮮食物,不購買未經(jīng)檢疫的肉類制品。做到“三查三注意”:一查食品包裝標識是否齊全,注意不要購買“三無”食品;二查食品和原料的生產(chǎn)日期和保存日期,注意是否超過保質(zhì)期;三查食品外觀,注意不購買感官異常的食品和原料,并索取發(fā)票、購貨小票等憑證。

　　案例二、享受美發(fā)洗發(fā)服務(wù)，商家收費與價格公告不一致

　　市民楊女士反映于2024年11月17日在陽春某美發(fā)店進行頭發(fā)洗吹服務(wù)，該店在店門粘貼收費寫明洗發(fā)造型為20元，但待市民頭發(fā)洗吹結(jié)束付款時卻被商家收取25元，因收取費用和門口張貼價格公告不一致市民對此表示質(zhì)疑。接到投訴后，市場監(jiān)管局工作人員到現(xiàn)場核查，發(fā)現(xiàn)該商家店面雖然有價格公示但未寫明長發(fā)女性需加收5元，市民反映情況基本屬實。工作人員當場責令商家進行現(xiàn)場整改，對價格收費公示進行完善，并對商家進行教育與批評。商家表示已了解到自己的行為存在過錯，積極為投訴人退回多收的5元。鑒于商家初次被我局發(fā)現(xiàn)此類違法行為，危害后果輕微及時改正，依照《市場監(jiān)督管理行政處罰程序規(guī)定》第二十條第一款第二項的規(guī)定，我局依法決定不予立案。

　　消費提醒：

　　消費者在美容美發(fā)店享受服務(wù)之前，需要詳細了解什么項目是免費的以及收費項目的具體價格，再和商家提前確認好具體服務(wù)內(nèi)容。消費期間一旦發(fā)現(xiàn)上當受騙后，消費者應(yīng)第一時間保留好相關(guān)證據(jù)鏈，與商家進行溝通協(xié)商解決，若商家不配合可尋求相關(guān)職能部門的幫助，及時維護自身合法權(quán)益。

　　案例三、預(yù)付式消費，商家倒閉受損失

　　市民何女士表示2024年9月向陽西縣城某糕點店支付200多元辦理充值卡業(yè)務(wù)，現(xiàn)發(fā)現(xiàn)該商店已倒閉，市民卡內(nèi)剩余161.16元未消費，要求商家退還161.16元。經(jīng)調(diào)解，雙方達成調(diào)解協(xié)議，商家退還161.16元給市民。

　　消費提醒：

　　一要謹慎選擇商家。消費者在進行預(yù)付式消費前，要謹慎選擇商家、理性消費，認清自身實際需要，盡量避免較大數(shù)額的充值辦卡，單次充值不宜過多，不輕信各種優(yōu)惠活動。二要認真審閱合同。在簽訂合同時，需要仔細閱讀合同條款，尤其注意合同中是否存在收款不退、過期作廢、限制轉(zhuǎn)卡、丟卡不補等條款。三要保留消費憑證。辦理預(yù)付卡后，消費者要向商家索要發(fā)票、收據(jù)，保管好每次消費打卡記錄，保留聊天記錄等證據(jù)。

　　案例四、妥善保管交易憑證和合同，避免商家退場受損

　　市民趙女士表示2021年向新都匯某家居店支付1萬元定金擬定制家具，但因遲遲未能收樓，故至今未定制家具?，F(xiàn)商家已歇業(yè)，無法聯(lián)系商家退款。（保留憑證），要求商家全額退款。接到投訴后，市場監(jiān)管局工作人員積極向新都匯物業(yè)方了解情況，新都匯物業(yè)表示該商家已撤場，而客戶當時是直接與商家私下交易，沒有通過商場付款，商場方無法幫助消費者協(xié)商處理。2025年2月27日市場監(jiān)管局工作人員通過電話聯(lián)系到商家，經(jīng)調(diào)解，商家同意消費者帶上合同核實退款事宜。由于時間久遠，消費者在整理房屋時遺失了合同，合同是以消費者家屬名義簽訂的，我局工作人員再次幫助消費者向商家協(xié)商退款一事，經(jīng)再次調(diào)解，建議消費者本人攜帶合同簽署人員的身份證原件和消費憑證與商家辦理退款事宜，商家積極配合并同意退款，雙方達成調(diào)解協(xié)議。2025年3月8日商家已為客戶退款，我局工作人員成功幫助消費者挽回經(jīng)濟損失1萬元。

　　消費提醒:

　　建議廣大消費者1.通過正規(guī)渠道或平臺進行交易，勿脫離正規(guī)渠道平臺轉(zhuǎn)換成私下交易。2.選擇正規(guī)的商家進行購買消費，勿通過代購等渠道進行私下交易。3.妥善保管好購買憑證、合同等證據(jù)。

　　案例五、定制櫥柜，合同要明確售后服務(wù)

　　市民陳先生2022年1月向某商家支付27200元進行全屋衛(wèi)浴櫥柜定制，商家承諾衛(wèi)浴櫥柜均為防水材質(zhì)，2023年12月18日發(fā)現(xiàn)櫥柜已受潮起鼓，與商家協(xié)商售后，商家承諾上門更換新櫥柜，但至今仍未上門更換，現(xiàn)已無法聯(lián)系商家，于2024年9月投訴。經(jīng)調(diào)解，雙方達成調(diào)解協(xié)議，由衛(wèi)浴品牌方予以更換新的櫥柜。

　　消費提醒：

　　1.選擇商家需謹慎。盡量選擇口碑好、信譽好、市場認可度高的商家。2.在簽訂定制家具合同時，一定要將家具的材料、顏色、尺寸、規(guī)格、計價方式、交付時間、質(zhì)保期限、售后服務(wù)標準及違約責任等內(nèi)容明確，并約定到合同中。3.定制的家具到貨后，消費者一定要當場驗貨，要認真核對是否與訂購的產(chǎn)品一致，是否有相關(guān)質(zhì)量合格證明、零部件是否缺損、板材是否開裂等。此外，家具的生產(chǎn)者、經(jīng)營者要嚴把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)和售后服務(wù)關(guān)，按照約定提供安全、優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)，切實維護消費者的合法權(quán)益。