為切實提升消費維權效能，陽江市市場監管局充分發揮職能優勢，強化市場秩序治理，打好消費維權“組合拳”，優化消費環境，推動陽江綜合實力實現新躍升。2023年，全系統共受理消費投訴舉報21202件，為消費者挽回經濟損失370.95萬元，處理投訴按時辦結率99.90%，舉報按時核查率99.74%。

　　一、提升投訴舉報處理效能，讓消費更舒心。一是強化工作制度落實。出臺《陽江市市場監督管理局投訴舉報暫行規定》《陽江市市場監管領域旅游市場消費維權快速處置工作制度》，持續優化消費維權機制，提高辦件處置效率和質量，夯實消費環境制度基礎，提振消費信心。二是暢通消費維權渠道。強化以全國12315平臺為依托的消費維權網絡，大力推動全市經營者成為ODR（在線消費糾紛解決）單位，推進消費糾紛快速便捷和解。全市發展ODR單位79家，全市ODR單位處理消費糾紛491件，消費者權益保護得到有力保障。三是開展消費投訴信息公示。通過開展消費投訴公示，保障消費者的知情權，讓消費維權工作更透明，提升投訴解決效率。截至目前為止，全市通過消費投訴信息公示平臺共公示3967家企業，公示投訴信息5226條，公示率94.09%。

　　二、全面開展放心消費行動，讓消費更放心。一是積極開展放心消費“雙承諾”活動。創新打造“放心消費承諾街區（商圈）”，開展“放心消費承諾市場”創建活動，截至目前為止，全市創建“放心消費承諾單位”419家，“線下無理由退貨承諾店”140家，已建成江城區廣百百貨、陽東區京源城購物中心、陽西縣凱旋商業廣場、海陵試驗區一夜埕海味街等4個“放心消費承諾街區（商圈）”，江城區東湖市場、陽東區東潤市場等2個“放心消費承諾市場”，放心消費集聚效應初見成效，有力打造陽江放心消費品牌。2023年，全市放心消費承諾單位自行處理消費糾紛1510件，為消費者挽回經濟損失15.88萬元，線下無理由退貨商品7528件，退貨32.18萬元。二是持續推動經營者落實主體責任。引導經營者履行法定義務，指導經營者健全并落實安全保障、信息披露、產品召回、消費者信息保護、質量管理、預付卡管理、售后服務、消費維權等各項制度，指導經營者暢通主動和解消費糾紛渠道，降低消費維權成本，將消費糾紛化解在源頭、解決在萌芽。三是加強消費維權教育宣傳和引導。通過陽江日報、陽江電視臺、微信公眾號、開展主題教育宣傳和咨詢活動等途徑全方位、多層次宣傳消費維權教育，適時發布消費提醒、警示和案例，讓消費認知不斷提高，維權意識普遍增強。2023年在公眾號、媒體、報刊等發布新聞稿件和視頻共計128條，全市開展各類消費維權宣傳和咨詢活動14場，共計派發相關宣傳手冊約18250份，現場參與咨詢及互動人數共5520人。

　　三、加強市場秩序治理，讓消費更安心。一是加強食品安全監管工作。加強食品安全風險監測工作，加大食品安全抽檢和食用農產品快檢力度，嚴防食品安全風險。2023年，全市開展食品抽檢15301批次，農產品快檢144805批次，任務完成率分別達106.15%、103.12%，排查處置食品安全風險問題444個，立案查辦539宗。二是加強藥品醫械化妝品監管。深入開展藥品安全鞏固提升行動，推進部門聯合執法，加強麻醉藥品、中藥飲片、化妝品“一號多用”、網絡銷售醫療器械等專項檢查，切實保障群眾用藥用械用妝安全。全市立案查處藥械化案件563宗，其中1宗醫療器械案件貨值金額超過50萬元，1宗被省藥品監管局評定為典型案例。三是加強產品質量安全監管。聚焦市民反映強烈的商品質量問題進行監督抽查，開展電動自行車及電池、燃氣具、危險文具、危險化學品等重點產品質量安全專項整治，加強生產許可獲證企業監督檢查和抽查不合格產品企業的后處理工作，督促生產銷售單位落實產品質量安全主體責任，強化風險防范意識，嚴把產品質量關。四是加強民生領域監督執法。針對消費者投訴舉報的熱點難點問題，精準發力，重拳出擊，嚴厲打擊侵害消費權益的各類市場監管違法行為。2023年全市市場監管系統共立案查處各類違法案件2335宗，罰沒1133.2萬元。