恰逢臘八時節，陽江市救助管理站收到一份特殊的“春節禮物”，受助人員家屬寄送到站的錦旗，上書“無私奉獻 愛民如子”。接到錦旗，救助站工作人員回憶起在冬日寒風冷雨中的街頭為受助人員提供救助、接領回站、勸導返鄉的情景。受助人員大楊（化名）順利返鄉，是市救助管理站在市民政局指導下，開展2021年寒冬送溫暖專項救助行動工作中的典型服務案例。

　　（一）黨員帶頭，加強惡劣天氣下的街面巡邏行動

　　12月27日，天空飄著小雨，在寒風凜冽，夜間氣溫最低8℃，早晨氣溫也僅有11℃。在市救助管理站工作指導安排部署下，黨員為先鋒，帶領工作人員和社工開始了一整天的街面巡邏行動。街面巡邏隊伍提前準備好棉衣、棉被、方便面、八寶粥、礦泉水等御寒物資和方便食品，充足的防寒保暖物資為街面流浪人民提供保障。

　　市救助站黨員干部及社工重點巡邏橋梁涵洞處

　　市救助站黨員職工干部帶隊行動，按著重點巡查路線，帶領巡邏人員仔細查看了市區內、城鄉結合部的橋底、涵洞、公園、廣場等流浪乞討人員較為集中的場所，及時處理突發及緊急情況。

　　（二）市民求助，救助巡邏隊及時到現場勸導流浪人員

　　“叮叮叮”隨著一陣緊促的鈴聲響起，救助巡邏隊收到熱心市民的求助信息：在陽東區燕山湖廣場有一位流浪人員在雨中徘徊，需要救助。街面救助巡邏隊立即趕往現場。在熱心市民的指引下，巡邏人員很快就找到了流浪人員。該名人員衣衫襤褸，行動緩慢，情緒很低落，一直沉默不語。在救助站工作人員說明來意并耐心勸解下，流浪人員才放下心中的戒備，打開了心扉。

　　工作人員向熱心市民了解流浪人員情況

　　通過訪談，這名人員自稱為大楊，海南三亞人，今年50歲，十幾年前來到陽江務工。身體情況不太好，所有積蓄都用來治病。身體虛弱到不能承受工作強度后，被辭退，流落街頭。以撿廢品為生，身份證、手機等物品在流浪途中丟失，成為“三無”流浪人員。大楊離家前與家人有矛盾，始終放不下心結和家人聯系。大楊對進站救助的態度非常消極，有輕生念頭，對身體情況很擔憂。救助站工作人員積極開導，關注大楊當前最迫切的需求。在工作人員耐心勸導下，大楊終于愿意接受進站救助服務。

　　市救助站黨員干部為流浪人員披上大衣御寒

　　（三）站內救助，貼心服務促受助人員解心結返鄉

　　在救護管理站接待大廳，值班工作人員和社工按疫情防控要求為服務對象高效辦理好體溫檢測、旅居史調查和入站登記等手續，安排到安置區入住，安排上了熱菜熱飯，提供上暖衣暖被。接下來，工作人員通過各種尋親方法，聯系其戶籍地民政部門核實其身份，并聯系上親屬。大楊在站期間，工作人員和社工提供無微不至的站內服務，開展心理疏導，幫助他解開心結。在暖心關懷中，大楊萌生了回家的念頭。返鄉前，工作人員精心地為他理發，送上整潔干凈的貼身御寒衣物，大楊以全新的精神面貌展現在眾人面前。變得更為自信，眼里有了勇敢生活的光。

　　駐點社工耐心指引受助人員填寫入站表格

　　工作人員護送受助人員到市公共衛生醫院做核酸檢測

　　業務工作人員及社工護送受助人員到派出所核實身份戶籍

　　站黨員干部和社工對受助人員開展心理疏導并勸導返鄉

　　業務工作人員為受助人員理發，恢復干凈整潔

　　12月29日晚7點，工作人員護送大楊到達陽江車站，踏上了返鄉的客車。在即將啟程之際，他感激地說不出話，抱拳不斷地向工作人員表達感激。

　　（四）寒冬送暖，民政愛民強化社會救助兜底保障

　　市救助站始終踐行“民政為民、民政愛民”理念，聚焦特殊群體，大愛尋親溫暖回家。為更好地發揮救助管理站“救急難、兜底線”臨時救助功能，讓一時陷入困境、居無定所、流落街頭生活無著的流浪乞討人員能夠及時得到關愛和幫助，幫助流浪乞討人員解決燃眉之急，讓他們在寒冬中感受到黨和政府的溫暖、社會的關愛。市救助管理站“寒冬送溫暖”專項救助行動將持續至3月15日。市民若發現需要救助的露宿街頭人員，可及時告知、引導其到救助管理站接受救助。市救助管理站24小時服務熱線：0662-3316420。