8月26日，我局收到游客投訴一條，該游客稱7月16日在陽江市閘坡島上漁夫科技有限公司平臺購買3天酒店房間，支付3738元，因為疫情行程不能前往，不需要住宿，遂要求全額退款，但商家拒絕退還20%手續費。經我局執法人員與該游客溝通，了解到該游客要投訴的是陽江市閘坡島上漁夫科技有限公司平臺，因我局對該平臺沒有管轄權，最終于8月31日回復該游客，建議該游客轉向對該平臺有管轄權的相關部門進行申訴。