近日，陽江城區(qū)供電局組織成立的“供電服務(wù)小分隊(duì)”走進(jìn)了中集國(guó)際城小區(qū)，舉辦了一場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)答疑會(huì)。住戶陳先生已在該小區(qū)居住多年，一直在小區(qū)物業(yè)交電費(fèi)，此前不清楚有哪些電費(fèi)繳費(fèi)方式。經(jīng)“供電服務(wù)小分隊(duì)”工作人員的詳盡介紹，陳先生辦理了最為方便的銀行劃賬代繳電費(fèi)業(yè)務(wù)，并對(duì)這次現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)大加稱贊。

　　這是陽江供電局開展企業(yè)集中服務(wù)活動(dòng)的一個(gè)縮影。據(jù)悉，今年7月以來，該局積極響應(yīng)市政府的號(hào)召，在全市范圍內(nèi)開展“2016年企業(yè)集中服務(wù)月”活動(dòng)。為確保活動(dòng)取得成效，該局提前制定了《2016年陽江供電局企業(yè)集中服務(wù)月活動(dòng)工作方案》，將活動(dòng)分為走訪企業(yè)了解問題、協(xié)同解決問題、活動(dòng)分析總結(jié)等三個(gè)階段，全力解決企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中遇到的用電問題，著力深入走訪，了解企業(yè)需求

　　為企業(yè)營(yíng)造最優(yōu)的發(fā)展環(huán)境

　　在陽江市潤(rùn)信置業(yè)有限公司，陽江供電局走訪團(tuán)工作人員耐心聽取了客戶關(guān)于提前落實(shí)永久用電問題的訴求，深入了解房地產(chǎn)開發(fā)小區(qū)的建設(shè)進(jìn)度。在反復(fù)與客戶磋商后，當(dāng)場(chǎng)承諾為該企業(yè)開通綠色通道，配合該企業(yè)盡快完成永久用電接入，絕不耽擱其項(xiàng)目計(jì)劃。

　　陽江供電局相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，8月份，該局組建了由主要負(fù)責(zé)人為組長(zhǎng)的走訪團(tuán)，深入廣東廣青金屬科技有限公司、陽江市潤(rùn)信置業(yè)有限公司等4家企業(yè)了解用電問題。據(jù)統(tǒng)計(jì)，該局在開展企業(yè)集中服務(wù)活動(dòng)期間，共收集23宗涉及供電方面的企業(yè)訴求。

　　為確保企業(yè)問題事事有回復(fù)、件件有落實(shí)，在接收企業(yè)訴求后，該局搭建專項(xiàng)處置平臺(tái)，由各專業(yè)部門聯(lián)動(dòng)響應(yīng)，對(duì)每一宗訴求開展專題分析，明確有關(guān)舉措。此外，該局還建立臺(tái)賬，明確問題跟蹤責(zé)任人及處理時(shí)限，保障訴求傳遞和處理到位，并將處理結(jié)果在第一時(shí)間內(nèi)告知企業(yè)，盡力讓企業(yè)滿意。

　　積極行動(dòng)，為企業(yè)排憂解難

　　位于江城區(qū)銀嶺科技產(chǎn)業(yè)園的英格(陽江)電氣公司是全球最大的單一發(fā)電機(jī)生產(chǎn)基地，也是珠三角重大裝備業(yè)向西部地區(qū)轉(zhuǎn)移的示范企業(yè)，產(chǎn)品暢銷世界60多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。

　　在企業(yè)集中服務(wù)月活動(dòng)期間，陽江供電局接到英格公司反映其企業(yè)所屬線路供電不穩(wěn)定的問題，請(qǐng)求對(duì)其線路進(jìn)行調(diào)整。隨即，陽江供電局召集局內(nèi)各專業(yè)專家開展專題研討，按兩步走落實(shí)有關(guān)處置措施。在線路沒有調(diào)整之前，該局為英格公司配置專門的客戶經(jīng)理，保持與企業(yè)的緊密聯(lián)系，聽取企業(yè)的需求;日常加強(qiáng)對(duì)其所屬線路的巡維工作，對(duì)線路開展防雷專項(xiàng)用電檢查，爭(zhēng)取在線路沒有更換之前將故障停電次數(shù)降至最少。經(jīng)供電部門實(shí)行線路改造，該公司供電線路由白沙變電站10千伏大崗線調(diào)整為10千伏茶山線，圓滿解決了企業(yè)的用電問題。

　　陽江供電局相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，該局收集到的23宗訴求主要集中在電力法律法規(guī)宣傳力度不足、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝時(shí)間長(zhǎng)、故障停電多等3個(gè)方面，該局通過“主動(dòng)聯(lián)系企業(yè)，做好電力政策法規(guī)宣傳”“開通綠色通道，早日讓企業(yè)通電”“及時(shí)整改問題，保證供電可靠性”等措施，對(duì)問題一一進(jìn)行解決，切實(shí)為企業(yè)排憂解難。

　　鞏固成果，不斷改進(jìn)服務(wù)

　　當(dāng)前，企業(yè)集中服務(wù)月活動(dòng)已進(jìn)入分析總結(jié)階段。陽江供電局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，為了鞏固已有成果，不斷改進(jìn)供電服務(wù)工作，該局及時(shí)調(diào)整了電力知識(shí)宣傳、線路運(yùn)維管理等方面的工作流程，避免同類問題重復(fù)出現(xiàn)。

　　據(jù)悉，在本次企業(yè)集中服務(wù)月活動(dòng)中，該局發(fā)現(xiàn)相當(dāng)一部分企業(yè)缺乏對(duì)電力法律法規(guī)的認(rèn)識(shí)，不清楚用電業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程，造成了裝表接電時(shí)間過長(zhǎng)等情況。“對(duì)此，我們對(duì)下階段的客戶宣傳工作進(jìn)行了調(diào)整，重點(diǎn)上門為企業(yè)講解業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作流程，并將安排專人對(duì)每項(xiàng)業(yè)擴(kuò)進(jìn)行后續(xù)跟蹤處理，保證各個(gè)企業(yè)在最短的時(shí)間內(nèi)用上電。”該負(fù)責(zé)人說。針對(duì)故障停電多的問題，該局將一方面做好客戶信息更新與記錄工作，保證在故障停電突發(fā)情況出現(xiàn)時(shí)，客戶能在第一時(shí)間內(nèi)得到通知;另一方面，對(duì)市內(nèi)線路、敏感企業(yè)開展防雷專項(xiàng)用電檢查工作，日常對(duì)線路加強(qiáng)巡維工作，全力將突發(fā)停電次數(shù)降至最低。

　　該負(fù)責(zé)人告訴記者，企業(yè)集中服務(wù)活動(dòng)不是一次性的活動(dòng)，該局著力將活動(dòng)精神帶到日常工作當(dāng)中。近日，該局接到陽江市華邑國(guó)際酒店報(bào)裝雙回路電源的請(qǐng)求后，按照企業(yè)集中服務(wù)月的迅速響應(yīng)機(jī)制，當(dāng)即聯(lián)同客戶就業(yè)擴(kuò)報(bào)裝事宜進(jìn)行商討，僅兩個(gè)工作日即拍板制定了供電方案。

　　記者了解到，在該局開展企業(yè)集中服務(wù)活動(dòng)過程中，受訪企業(yè)均為該局高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)點(diǎn)贊，并表示日后將全力配合市政府及供電局工作，為我市經(jīng)濟(jì)發(fā)展獻(xiàn)出一份力。