江城區城北街道金郊村王山小區周邊道路因使用年限久遠，約3000平方米的路面出現嚴重破損，居民出行備受困擾。最終，在市政府熱線服務中心和城管部門的聯動下，這片坑洼路面變身平坦大道，路面破損問題得到徹底解決。近日，金郊村村民代表將一面印有“依法為民解難事，真情溫暖感人心”的錦旗，送到市城管綜合執法局工作人員手中表示感謝。

　　今年1月，市12345熱線接到群眾反映，江城區金郊王山小區二路、三路等路段因年久失修，路面出現大面積坑洼、裂縫，雨天積水、晴天揚塵，給居民出行帶來不便，且存在安全隱患。收到群眾訴求后，12345熱線轉派至承辦部門市城管綜合執法局跟進辦理，市城管綜合執法局當天立即啟動“即接即辦”快速響應機制，并安排下屬單位市政管理中心展開處置。市政管理中心技術人員第一時間赴現場勘查，精準測量破損狀況并評估路基條件。

　　工作人員制定了“分段交替施工、避峰作業”的方案，避開早晚出行高峰，力求在最短時間內完成修復。施工前，施工人員向居民詳細介紹修復計劃、施工時間和預計工期，并現場解答大家的疑問。“沒想到一個電話，你們真的這么快就來跟進了！”居民們對于政府部門的迅速行動表示認可。

　　隨后，市政管理中心15名施工人員組成工作專班，帶著鉤機、運輸車等設備進駐小區。為避開早晚出行高峰，他們合理安排作業時間，常常利用白天和周末加緊施工。經過20余天連續作業，原本破損不堪的路面漸漸變了模樣。最終，金郊社區王山小區二路、三路、二街、三街、四街共計約3000平方米的破損道路全部修復完成。

　　這面錦旗不僅代表著周邊居民的由衷感謝，也見證了一條熱線、一次響應、一場修復背后的民生溫度。市城管綜合執法局將繼續依托市12345熱線平臺，傾聽群眾聲音，及時響應訴求，把道路維修、設施養護等民生實事辦實、辦好，讓市民出行更安全、更順暢。