記者近日從市市場監管局獲悉，2025年，全市市場監管系統共處理消費者投訴舉報30617件，同比增長4996件，增幅19.50%。其中，受理投訴19067件，同比上升14.52%，為消費者挽回經濟損失311.43萬元；處理舉報11550件，同比增加2578件，上升28.73%。市市場監管局提醒，消費者要妥善保管消費憑證，以備日后維權之需。

　　數據統計  商品與服務類投訴雙增長

　　全年受理的19067件消費者投訴中，商品類投訴共計13893件，占比顯著，較去年同期增加2134件，上升18.15%。其中，食品、家居用品和服裝鞋帽3類投訴量居前，合計8130件，占商品類投訴總量的58.52%。

　　服務類投訴共5174件，同比增長284件，升幅5.81%。投訴量排名前三的服務類型分別為：餐飲和住宿服務、教育培訓服務以及文化娛樂體育服務。這3類服務投訴合計2103件，占服務類投訴總量的40.65%。

　　從投訴反映的具體問題來看，售后服務、質量問題和食品安全最為集中。此三類問題合計10992件，占投訴受理總量的57.65%。

　　熱點分析  食品和餐飲住宿問題突出

　　食品類投訴持續位居商品類投訴首位，共4451件，占32.04%。消費者反映的問題主要集中在3個方面：一是食品質量問題，如腐敗變質、超過保質期、含有異物或食用后引起不適；二是標簽標識不規范，例如進口食品缺少中文標識；三是廣告宣傳存在誤導，如使用“純天然”“零添加”等無依據表述，或將普通食品宣傳為具有保健、治療功能。

　　餐飲和住宿服務類投訴在服務類投訴中占比最高，共1257件，占24.29%。主要問題包括：餐飲場所衛生不達標、食品中發現異物；服務質量不佳，如上菜慢、宣傳圖片與實物不符；住宿方面存在線上預訂成功但到店無房、房間設施及體驗與宣傳承諾不符等情況。

　　此外，全年處理的舉報案件數量增幅明顯，共計11550件，同比上升28.73%。其中，涉嫌不正當競爭行為的舉報最多，達2226件，占舉報總量的19.27%，主要涉及假冒他人注冊商標、擅自使用知名商品名稱或包裝等違法行為。

　　案例提醒  保留消費憑證以備維權之需

　　此次，市市場監管局還公布3起典型案例，涉及家具消費、美容消費、二手商品消費等，并作相關消費提醒。

　　去年10月7日，市民小安（化名）在某家居建材廣場支付6600元購買沙發，收貨后發現顏色與樣品存在色差。協商退貨時，商家要求扣除2500元費用。經市場監管部門調解，雙方最終達成和解。市市場監管局提醒，消費者消費前要理性規劃，尤其在購買大額商品或服務時，更應謹慎決策。消費中要仔細檢查商品及相關說明書，索取票據，簽訂合同前，要仔細閱讀合同的全部條款。消費后要妥善保管消費憑證，以備日后維權之需。

　　去年10月10日，市民娜娜（化名）在某美容店支付4800元用于祛斑項目，娜娜使用商家提供的配套產品后出現面部不適。另外，商家提供的部分產品無任何標識，市民懷疑為強酸強堿性產品，對皮膚造成傷害，要求商家全額退款。經多次調解，雙方最終達成一致協議，該美容機構全額退還娜娜消費款4800元。市市場監管局建議，消費者優先選擇正規醫院、美容院進行醫療或生活美容服務，事先了解價格、所用產品及相關風險。消費后，保管好相關的消費合同、影相資料等相關證據，若出現消費糾紛能更好地維護自身合法權益。

　　市市場監管局還提醒，網購商品時，務必保存訂單截圖、聊天記錄、付款憑證等，出現消費糾紛時可作為維權依據；付款時仔細核對金額，若發現賣家多收費等情況，立即與賣家溝通并向平臺反饋，同時保留付款記錄。若出現推卸監管責任的情況，可向市場監管部門投訴維權。