12月2日，市12345政務服務便民熱線（以下簡稱“市12345熱線”）收到一封飽含深情的感謝信，和一面印有“為民解憂 心系百姓”字樣的錦旗，市民譚女士以此表達對市12345熱線及相關部門迅速響應、為民辦實事的誠摯謝意。

　　譚女士在感謝信中提及事情的經過。有一天晚上，譚女士一家在市區環湖路散步時，因路邊斜坡隱蔽陡峭、缺乏防護，她的3歲小孩不慎滑落至斜坡下，大人前往拉住小孩，也跟著滑落。“當時情況十分緊急，斜坡下是道路排水溝。”譚女士表示，幸有枯枝阻擋且有路人相助，她們最終化險為夷。歷經此事，譚女士心有余悸，隨即通過市12345熱線反映了該處安全隱患。

　　接到訴求后，市12345熱線迅速派員現場核查，并確定由市水務局承辦此事。市水務局高度重視，經多方協調，在該路段增設防護護欄，徹底消除安全隱患。譚女士感慨道：“這次裝好的不僅是欄桿，更是派發給陽江市民的一張‘護身符’。”

　　12月2日，譚女士專程給市12345熱線送去錦旗與感謝信，字里行間滿載對熱線與市水務局工作的認可與信賴。她表示，市12345熱線不僅解決了一樁工單，更筑起了市民對政府沉甸甸的安全感。

　　市政府熱線服務中心負責人陳俏綺表示，這道護欄不僅是一道物理屏障，更是政府與市民之間的“連心橋”。市民送來這份珍貴的感謝，既是對市12345熱線和市水務局工作的肯定，更是對熱線繼續做好民生訴求服務的鞭策。市12345熱線將持續發揮暖心服務作用，攜手各職能部門，用心用情用力解決好群眾急難愁盼，進一步增強群眾的獲得感、幸福感和安全感。